Politique de confidentialité

Chez Olaissance, la confiance est au cœur de l’accompagnement. Cette politique explique quelles données personnelles sont collectées, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

OLAISSANCE, EURL au capital de 500 €, 13 rue Camille Pariat, 42110 Feurs, RCS Saint-Étienne 932 763 543, représentée par Laëtitia Guillaume, gérante.

Contact pour toute question relative à vos données : laetitia@olaissance.fr – 06 52 55 77 07

Données collectées

Selon votre utilisation du site et des services, Olaissance peut collecter :

  • Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
  • Données de commande et de facturation : produits, prestations ou bons cadeaux achetés, montants, historique des rendez-vous. Les données bancaires sont traitées directement par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par Olaissance.
  • Données liées aux bons cadeaux : nom de l’acheteur et du bénéficiaire, message éventuel.
  • Données de suivi des prestations : informations recueillies dans les questionnaires et fiches de suivi, pouvant inclure des données de santé (grossesse, accouchement, allaitement, état de santé, traitements, contre-indications) concernant le Client et, le cas échéant, son enfant.
  • Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, collectées via des cookies dans les conditions prévues par la politique de cookies.
  • Échanges : messages envoyés via le formulaire de contact, par email, SMS ou messagerie des réseaux sociaux.

Les données sont collectées directement auprès de vous : formulaires du site (contact, compte client, commande, prise de rendez-vous, newsletter), questionnaires transmis avant les séances, échanges par email, téléphone ou messagerie. Les champs obligatoires sont signalés ; sans eux, la commande ou le rendez-vous ne peut pas être traité.

Pourquoi vos données sont utilisées et combien de temps elles sont conservées

Gestion des rendez-vous, commandes et bons cadeaux

  • Base légale : exécution du contrat.
  • Durée : pendant toute la relation, puis 3 ans après le dernier rendez-vous ou la dernière commande.

Suivi des prestations (questionnaires, fiches de suivi)

  • Base légale : votre consentement explicite (données de santé).
  • Durée : 5 ans après le dernier rendez-vous, puis suppression.

Facturation et comptabilité

  • Base légale : obligation légale.
  • Durée : 10 ans, conformément au Code de commerce.

Réponse à vos demandes (formulaire de contact, email, messagerie)

  • Base légale : intérêt légitime d’Olaissance à répondre aux demandes qui lui sont adressées.
  • Durée : 3 ans après le dernier échange si aucune prestation n’a suivi.

Newsletter et informations sur les prestations, ateliers et offres

  • Base légale : votre consentement, ou pour les clientes, l’intérêt légitime d’Olaissance à vous informer de prestations similaires à celles dont vous avez bénéficié (vous pouvez vous y opposer à tout moment).
  • Durée : jusqu’à votre désinscription, ou 3 ans sans interaction de votre part.

Compte client sur le site

  • Base légale : exécution du contrat.
  • Durée : jusqu’à la suppression du compte, ou 3 ans d’inactivité.

Gestion des réclamations, litiges et exercice des droits

  • Base légale : intérêt légitime et obligation légale.
  • Durée : le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant les délais de prescription légaux.

Mesure d’audience et réseaux sociaux (cookies)

  • Base légale : votre consentement.
  • Durée : 13 mois maximum pour les cookies ; votre choix est conservé 6 mois.

Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des fins commerciales. Aucune décision automatisée ni profilage n’est réalisé.

Données de santé

Certaines prestations nécessitent de connaître votre situation de santé ou celle de votre enfant, afin de réaliser le soin en toute sécurité et de l’adapter à vos besoins. Ces informations sont recueillies uniquement avec votre consentement explicite, donné au moment où vous remplissez le questionnaire.

Elles sont enregistrées dans un logiciel de suivi dédié aux professionnels de la périnatalité, conforme au RGPD, accessible uniquement par Laëtitia Guillaume. Elles ne sont jamais utilisées à des fins commerciales ni communiquées à des tiers sans votre accord, sauf obligation légale.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Dans ce cas, certaines prestations pourront ne plus être réalisées, faute de pouvoir en garantir la sécurité.

Qui a accès à vos données

Vos données sont traitées par Laëtitia Guillaume, seule à exercer au sein d’Olaissance. Elles peuvent être transmises, uniquement pour les besoins indiqués ci-dessus, à :

  • o2switch (France) : hébergement du site, de la boutique en ligne et de la messagerie électronique ;
  • Easytransac (France) : paiement en ligne sécurisé ;
  • Lactéo (France) : agenda de réservation en ligne, suivi des prestations et des données de santé ;
  • Brevo (France) : envoi des emails et de la newsletter ;
  • Pennylane (France) : facturation et comptabilité ;
  • Meta (Facebook, Instagram) : messagerie et mesure d’audience, avec votre consentement ;
  • Google (Google Analytics) : mesure d’audience du site, avec votre consentement ;
  • Tire Lait Express : uniquement si vous louez un tire-lait, pour la gestion de votre location ;
  • le cabinet comptable d’Olaissance, et les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Ces prestataires agissent sur instruction d’Olaissance et sont tenus de protéger vos données.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains outils (Meta, Google) peuvent impliquer un transfert de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne (Data Privacy Framework) et/ou clauses contractuelles types.

Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

  • droit d’accès et d’obtenir une copie de vos données ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l’effacement, sauf lorsque la loi impose leur conservation (factures par exemple) ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
  • droit à la portabilité ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à laetitia@olaissance.fr. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois. Un justificatif d’identité pourra être demandé en cas de doute sur votre identité.

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment grâce au lien présent en bas de chaque email.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

Sécurité

Olaissance met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : site sécurisé (HTTPS), accès aux outils protégés par mot de passe et réservés à Laëtitia Guillaume, choix de prestataires conformes au RGPD, paiement en ligne chiffré.

Données concernant les enfants

Les données concernant un bébé, un enfant ou un adolescent mineur sont communiquées par son parent ou son représentant légal, qui exerce les droits décrits ci-dessus pour le compte de l’enfant.

Cookies

Le site utilise des cookies, dont certains sont soumis à votre consentement. Pour en savoir plus et modifier vos choix, consultez la politique de cookies.

Contenus intégrés

Certaines pages intègrent des contenus provenant d’autres sites (publications Instagram, vidéos, cartes). Ces contenus se comportent comme si vous visitiez directement le site concerné, qui peut collecter des données vous concernant selon sa propre politique de confidentialité.

Modification de la politique

Olaissance peut modifier la présente politique pour tenir compte des évolutions légales ou de ses outils. La version en vigueur est celle publiée sur le site.